高雄酒店小姐的四能、五有、六善、十不准、十化
不知道是酒店業哪位先進所創作,轉貼如下:
四能:能說、能唱、能喝、能跳
五有:有組織、有紀律、有素質、有職業道德
六善:善解人意、善於溝通、善於表現、善於攻守、善結情緣、善待小費。
十不准:
1、服從管理、安排、不准與幹部發生爭吵,出言不遜。
2、不准挑選、冷落客人、上檯時不得顯出厭煩的姿態和神情。
3、不准在包廂內接聽私人電話
4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥同事
5、不准與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲
6、不准惡意欺騙客人
7、不准對客人說公司不是及洩露公司機密
8、不准在客人面前數落幹部,同事的不是
9、不准偷、騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏
10、不准向客人額外索取小費或追加小費
十化:形象包裝專業化、公共場所文雅化、佇列行走整齊化、入包受選禮節化、坐檯服務全面化、快歌時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、下檯背景要美化、坐台小費任意化、顧客開心經常化。
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