2009年9月26日 星期六

高雄酒店經紀~酒店小姐的四能、五有、六善、十不准、十化

高雄酒店小姐的四能、五有、六善、十不准、十化


 


 


不知道是酒店業哪位先進所創作,轉貼如下:


 


四能:能說、能唱、能喝、能跳


 


五有:有組織、有紀律、有素質、有職業道德


 


六善:善解人意、善於溝通、善於表現、善於攻守、善結情緣、善待小費。


 


十不准


 


1、服從管理、安排、不准與幹部發生爭吵,出言不遜。


 


2、不准挑選、冷落客人、上檯時不得顯出厭煩的姿態和神情。


 


3、不准在包廂內接聽私人電話


 


4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥同事


 


5、不准與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲


 


6、不准惡意欺騙客人


 


7、不准對客人說公司不是及洩露公司機密


 


8、不准在客人面前數落幹部同事的不是


 


9、不准偷、騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏


 


10、不准向客人額外索取小費或追加小費


 


十化:形象包裝專業化、公共場所文雅化、佇列行走整齊化、入包受選禮節化、坐檯服務全面化、快歌時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、下檯背景要美化、坐台小費任意化、顧客開心經常化。


 



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