麗緻金典星百老匯酒店經紀
- 訪檯幹部培訓準則
每位訪檯幹部 皆來自四面八方，每個人的觀念、學歷、愛好、能力、經歷、性格、特長等都是不一樣的。所以，我們要根據每位訪檯幹部 特長、愛好讓 訪檯幹部對自己所做工作樹立正確的意識，在工作的時候改變自己，發揮自己的特長，為公司的形象與利益著想，根據每位來麗緻金典星百老匯酒店 客人的心理，做一個成功的臨時演員。
一、要做到熟練地瞭解和掌握每一個酒店 客人的心理狀態，在 服務 的過程中，儘量瞭解客人的感受和想法，以及觀察客人的不同愛好和性格，不斷的積累實際工作經驗，通過不斷地總結和實踐，用最貼切合理的方式處理好問題。在服務客人的同時，運用平時掌握的服務技巧合理的發揮，按公司的服務標準和要求，根據當時的情況，用自己所掌握的技巧、語言、眼神和形體語言去恰到好處的引導客人。
二、養成專業的眼光將自己變換各種角色，並用你的眼光隨時隨地觀察身邊的事物客人，掌握一切有利時機，多與不同層次的客人進行交談和探討，瞭解他們的要求和意見，做到知已知彼，才能充分的發揮自己的特長，圓滿完成每個顧客的需求和愛好。
三、酒店 客人一般分二種類型：
1、順應心理：
（1） 是自身素質較高，有一定修養，有較高的學歷和一定消費能力的客人；
（2） 個性不強，自我主見缺乏，但消費能力一般的客人；
（3） 表現欲不強，性格較溫和，消費經驗不豐富，不經常出來消費的客人。
2、逆反心理：
一般產生於自身素質較差、修養不高、個性強，但具有一定的消費經驗，自我表現欲望強烈的客人，對於此類客人酒店幹部 不能以硬碰硬，要以柔克剛，可用間接方式和自身與整體員工的素質去引導和約束，讓他自我收斂。對於訪檯幹部 自身而言，要樹立一下正確的心態，以誠相待，不能欺騙和逃避客人。
還有一種是客人素質比較差、發火怎麼辦？
首先檢查自身有沒有錯誤，如果有錯，真誠向客人道歉；如果沒錯，要站在對方客人的立場想一想，是不是他心情不好，或是的確素質差，我們不要跟他計較，應該運用語言技巧和行為給客人曉之以理、動之以情，要耐心、真誠地去解釋，實在調節無效應回避問題，向上級反映彙報。
最後我們要提倡讓每位訪檯幹部對每位顧客要“微笑、熱情、主動”的服務 意識為宗旨，揚長避短，努力學習，提高專業技巧和自身素質與修養，為自己及公司樹立起營銷品牌與口碑。麗緻金典星百老匯酒店經紀 人、行政管理人員乃至酒店公關 小姐亦可以此作為管理員工、經營客人的準則。
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